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内容标题
(一).退换货原则
货到付款的订单退换货政策:
1.为保障您的权益,请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误再进行签收。配送员离开后,将不再负责;
2.商品售出7日内可退,15日内可换(自客户收到商品之日起计算),无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售,凭购物小票或发票退换货;
提示:由于商品质量问题和原因造成退换货,承担所产生的相关费用,由于客户个人原因造成退换货,需客户自行承担所产生的相关费用;
3.电器/车床/鞋/防辐射服类商品售出后30天内有质量问题,需要厂家鉴定后方可退换货,退货时凭购物小票或发票,配件齐全;超过30天的,参照厂家的三包政策,由厂家负责维修。
4.退货时应退回相应的赠券/赠品/积分/返利。
5.换货时不同类商品换货,需同时更换或退回相应赠券/赠品。
6.所售均为正品,为保护您的利益,以下情况视为影响二次销售,除因质量问题之外,均不予办理退换货:
1)商品标签涂改、移位、撕毁;
2)商品原包装已打开或已安装;
3)商品已通电、过水、充气、插入卡槽等;
4)商品已安装电池开机启动;
5)商品已使用。
7.以下情形,均不予办理退换货:
1)因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏的;
2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、不正确的安装等原因所造成的商品质量问题;
3)商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;
4)商品使用的正常磨损;
5)国家三包政策以外的商品。
8.以下商品除质量问题外,均不予办理退换货:
1)食品、卫生、纸尿裤等消耗品(如奶粉,辅食,保健食品等);
2)内衣(如文胸、束腹带、瘦身衣等);
3)书刊、音像;
4)充气类商品如包装打开后商品铺开或充气后;
5)车、床类商品如包装已打开或已安装;
6)降价品、赠品、礼品;
7)任何非出售的商品。
9.退换货规定:
1)礼盒或套装中的商品不可以部分退换货;
2)退换货时,商品的吊牌及各种包装需保持完整;
3)一张订单只提供一次退换货服务;
4)如发生退货,同时收回促销礼券、赠品及相应积分;
5)货到后,需要您当场验货,如发现物流损坏或缺件的情况请及时联系客服,经客服人员核查情况属实(期间可能需要配送人员证明或需要您提供实物照片等,以便客服人员快速做出判断并及时按照规定办理退换货或补送;
6)使用礼金卡、电子代金券购买的商品发生退货时,礼金卡退款退回礼金卡内,电子代金劵退回注册账户内;
7)在商品配送完成后,由于个人原因要进行退换货,将不退还您已支付的配送费,同时按照原支付费用收取相关费用。
外地邮寄客户:
1)为了保障您的权益,请当着邮局人员拆开邮包清点货品,如发现与订单不符,及时反馈给邮局人员,当面拒收,否则将不再为以上问题负责。
2)如商品无质量问题,一律不予退换。
3)自收到货品七日内(以签收日为准)出现质量问题的(在正常使用过程中),请您事先通过电话或者e-mail的方式与客户服务中心取得联系,告知您的订单号及退换货原因,将商品、收货单用普通邮寄包裹的方式寄给,待公司专业人员验收后,确认符合退换货条件,会尽快为您办理退换货。
4)因商品质量问题退、换货所产生的邮寄(普通包裹)费用,由负责支付,请您将邮寄费用的复印件连同商品、发货单一同寄回,我们会将邮寄费放在您的帐户上,待您下次购物使用;如非质量问题产生的邮寄费用,需用户自己承担,不予支付。
出现下列任何一种情况,用户不能享受网退换货承诺:
1) 产品曾受到非正常使用;
2) 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中;
3) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
4) 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等;
5) 在退换货之前未与网客户服务中心取得联系;
6) 超出退换货期限(七日内可退换货;七至十五日内可换货);
7) 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全;
8) 退回的商品发票(未开发票则不在此列)或发货小票丢失、涂改或损坏;
9) 退回的商品超出了质量保证期。
10)食品、卫生等消耗品、内衣、书刊、音像、降价品、赠品不再退换货范围,一律不予退换
脚注信息
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